Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian dana untuk layanan Konvert.id dan transaksi yang diproses melalui platform.

Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan yang disediakan oleh PT. Konvert Digital Indonesia (“Konvert.id”, “kami”) melalui platform www.konvert.id. Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

1. Ringkasan Kebijakan

2. Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk:

• Pembelian langganan plan berbayar Konvert.id (bulanan, tahunan, atau periode lainnya);
• Top-up saldo (credit) untuk fitur AI, kuota generate, atau add-on lainnya;
• Pembelian template, modul, atau fitur tambahan di dalam platform Konvert.id.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk transaksi antara Merchant (pengguna Konvert.id) dengan Pelanggan Akhir mereka pada landing page yang diterbitkan — lihat Bagian 5 di bawah.

3. Mengapa Tidak Ada Refund

Konvert.id adalah layanan digital dengan karakteristik berikut:

• Akses instan: fitur, kuota AI, dan resource langsung aktif begitu pembayaran berhasil diverifikasi — nilai layanan sudah disampaikan secara penuh kepada pengguna.
• Tidak ada pengiriman fisik: tidak ada barang yang dapat dikembalikan.
• Konsumsi resource pihak ketiga: setiap generate AI, hosting page, dan kuota komputasi membebankan biaya nyata kepada Konvert.id pada saat digunakan.
• Free trial tersedia: pengguna dapat mencoba seluruh fitur utama melalui plan Free sebelum memutuskan upgrade ke plan berbayar.

Dengan demikian, kami menerapkan kebijakan all-sales-final untuk seluruh produk digital Konvert.id.

4. Pembatalan & Penghentian Langganan

• Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis (auto-renewal) kapan saja melalui pengaturan akun.
• Pembatalan menghentikan tagihan pada periode berikutnya; Anda tetap memiliki akses sampai akhir periode aktif yang sudah dibayar.
• Tidak ada refund prorata untuk sisa periode yang belum digunakan setelah pembatalan.
• Saldo top-up yang belum digunakan tetap dapat dipakai selama akun masih aktif, namun tidak dapat dicairkan kembali ke metode pembayaran asal.

5. Pengecualian Terbatas

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan secara case-by-case oleh Konvert.id hanya pada keadaan berikut:

• Tagihan ganda (duplicate charge) akibat kesalahan teknis sistem pembayaran — tagihan yang berlebih akan dikembalikan setelah diverifikasi.
• Transaksi tidak sah (unauthorized transaction) yang dilaporkan dalam waktu maksimum 7 hari kalender sejak transaksi, dengan bukti yang memadai (laporan kepolisian, dispute resmi dari bank/penerbit kartu).
• Kewajiban hukum: jika hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian dana untuk kasus tertentu.

Permohonan pengecualian harus diajukan tertulis melalui admin@konvert.id dengan menyertakan: ID transaksi, tanggal pembayaran, alasan, dan bukti pendukung. Konvert.id menelaah dan memberikan keputusan paling lambat 14 hari kerja sejak permohonan lengkap diterima.

Penerimaan satu permohonan tidak menjadi preseden untuk permohonan berikutnya. Keputusan Konvert.id bersifat final.

6. Transaksi pada Landing Page Merchant

Konvert.id bukan pihak dalam transaksi yang terjadi antara Merchant (pengguna Konvert.id) dengan Pelanggan Akhir mereka pada landing page yang diterbitkan. Untuk transaksi semacam itu:

• Refund dan sengketa adalah tanggung jawab Merchant sesuai kebijakan refund yang ditetapkan oleh Merchant masing-masing.
• Pemrosesan refund secara teknis dilakukan oleh PT Nusa Satu Inti Artha (DOKU) sebagai penyedia jasa pembayaran berlisensi yang teregulasi Bank Indonesia.
• Pelanggan Akhir yang ingin mengajukan refund wajib menghubungi Merchant terkait melalui informasi kontak yang tertera pada landing page atau invoice.
• Konvert.id tidak memproses refund langsung kepada Pelanggan Akhir, namun dapat memfasilitasi komunikasi antara Merchant dan DOKU jika dibutuhkan.
• Mekanisme chargeback dan dispute mengikuti prosedur DOKU dan jaringan kartu/bank terkait.

7. Biaya Platform Tidak Dikembalikan

Pada transaksi yang difasilitasi melalui Konvert.id, biaya platform fee sebesar 5% dipotong otomatis oleh DOKU. Bila Merchant melakukan refund kepada Pelanggan Akhir, biaya platform fee yang sudah terpotong tidak dikembalikan kepada Merchant, kecuali secara eksplisit diatur lain dalam perjanjian tertulis dengan Konvert.id.

8. Pajak

Pajak (PPN, PPh) yang sudah disetor kepada Direktorat Jenderal Pajak tidak dapat dikembalikan oleh Konvert.id. Pengembalian pajak hanya dapat dilakukan melalui mekanisme restitusi pajak resmi.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Untuk perubahan material, kami akan memberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku melalui email atau notifikasi dalam aplikasi.

10. Kontak