Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ("S&K") ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda ("Pengguna", "Merchant") dengan PT. Konvert Digital Indonesia ("Konvert.id", "kami") terkait penggunaan platform www.konvert.id beserta layanan terkait. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi S&K ini beserta Kebijakan Privasi.

1.Definisi

• Layanan: platform builder landing page, alat AI, integrasi pembayaran, analytics, dan fitur terkait yang disediakan oleh Konvert.id.
• Merchant: pengguna terdaftar yang menerbitkan landing page dan/atau menerima pembayaran melalui platform.
• Pelanggan Akhir: konsumen yang melakukan transaksi pada landing page yang diterbitkan Merchant.
• Konten Merchant: seluruh teks, gambar, video, produk, dan materi lain yang diunggah Merchant.
• Penyedia Jasa Pembayaran: PT Pivot Payment Indonesia (Pivot), penyedia jasa pembayaran berlisensi yang teregulasi oleh Bank Indonesia.

2.Deskripsi Layanan

Konvert.id menyediakan platform Software-as-a-Service untuk membuat dan mempublikasikan landing page, dengan fitur builder visual, generator AI, template, integrasi analytics, manajemen produk, dan pemrosesan pembayaran. Konvert.id bukan bank, bukan penyedia jasa pembayaran, dan bukan pemegang dana — pemrosesan pembayaran dan pengelolaan dana sepenuhnya dilakukan oleh Pivot sebagai penyedia jasa pembayaran berlisensi.

3.Pendaftaran Akun & Verifikasi (KYC)

3.1 Anda harus berusia minimal 17 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian.

3.2 Data yang diberikan saat pendaftaran wajib akurat, lengkap, dan terkini. Anda wajib memperbarui data apabila terjadi perubahan.

3.3 Untuk mengaktifkan fitur penerimaan pembayaran dan pencairan dana, Merchant wajib menyelesaikan verifikasi KYC dengan menyerahkan:

• foto Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku;
• foto diri (selfie) sambil memegang KTP tersebut;
• dokumen bisnis, jika Merchant berbadan hukum; dan
• data rekening bank atas nama legal yang sama dengan identitas pada KTP atau dokumen badan hukum.

3.4 Pernyataan dan Jaminan. Dengan menyerahkan data di atas, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• seluruh data dan dokumen yang diserahkan adalah benar, akurat, terbaru, dan milik Anda sendiri;
• Anda tidak menggunakan identitas, foto, atau rekening milik orang lain, dan tidak memalsukan atau merekayasa dokumen apa pun;
• data diserahkan secara sadar, sukarela, tanpa paksaan dari pihak mana pun, dan Anda memahami isi ketentuan ini; serta
• penyerahan data dilakukan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

3.5 Tanggung Jawab. Anda bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diserahkan. Segala kerugian, tuntutan, atau akibat hukum yang timbul dari data yang tidak benar, palsu, atau milik pihak lain menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya, dan Anda membebaskan Konvert.id serta Pivot dari tuntutan pihak mana pun yang timbul karena hal tersebut.

3.6 Tindakan atas Data Tidak Valid. Konvert.id dan Pivot berhak menolak, menangguhkan, atau membatalkan akun yang gagal verifikasi, terindikasi menggunakan data tidak benar atau palsu, atau melanggar ketentuan APU/PPT. Dalam hal tersebut, Konvert.id dan Pivot juga berhak menahan dana sampai verifikasi selesai dan melaporkannya kepada pihak berwenang sesuai hukum yang berlaku.

3.7 Pemrosesan Data Pribadi. Anda memberikan persetujuan kepada Konvert.id untuk memproses data KYC, termasuk foto selfie yang diperlakukan sebagai data pribadi spesifik, hanya untuk verifikasi identitas, pencegahan penipuan, pencairan dana, dan pemenuhan kewajiban hukum, sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Rincian penyimpanan, keamanan, pihak ketiga, dan hak Anda atas data diatur dalam Kebijakan Privasi dan halaman Pembagian Data. Persetujuan ini juga dicatat melalui Pernyataan & Persetujuan KYC.

3.8 Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun (email, password, OTP).

4.Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Menjual barang atau jasa yang melanggar hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada: narkotika, senjata api, perjudian online, konten asusila, produk palsu, layanan multi-level marketing terselubung yang ilegal;
• Skema penipuan, money game, ponzi, atau aktivitas yang berpotensi pencucian uang;
• Konten yang melanggar HAKI pihak lain (hak cipta, merek, paten);
• Konten ujaran kebencian, SARA, terorisme, atau yang merugikan keamanan negara;
• Mengirim spam, malware, atau melakukan aktivitas yang merusak integritas platform;
• Mengakali sistem deteksi penipuan, batasan plan, atau platform fee;
• Mengakses akun pengguna lain tanpa izin atau melakukan rekayasa balik (reverse engineering) terhadap layanan.

Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan penangguhan akun, pembekuan dana yang sedang ditahan, dan pelaporan kepada otoritas yang berwenang.

5.Pembayaran, Platform Fee, dan Pencairan

• Seluruh transaksi diproses oleh Pivot. Dana hasil transaksi ditampung pada akun sub-merchant Pivot yang terhubung dengan akun KYC Anda.
• Konvert.id mengenakan biaya platform (platform fee) mulai dari 1% – 5% (sesuai plan merchant) dari setiap transaksi sukses, yang dipotong otomatis melalui mekanisme fee splitting Pivot.
• Biaya kanal pembayaran (gateway fee) sesuai dengan tarif yang ditetapkan Pivot untuk masing-masing kanal (transfer bank, virtual account, e-wallet, kartu kredit, dan lain-lain).
• Pencairan saldo (withdrawal) dilakukan ke rekening bank yang telah diverifikasi pada saat KYC, dengan jadwal settlement sesuai aturan Pivot.
• Pengembalian dana (refund), sengketa transaksi (dispute/chargeback), dan pembekuan dana mengikuti prosedur Pivot sebagai penyedia jasa pembayaran berlisensi. Detail selengkapnya lihat Kebijakan Refund.

6.Langganan Berbayar (Plan)

• Konvert.id menyediakan beberapa tingkatan plan dengan harga, batasan, dan fitur yang berbeda. Detail terkini tercantum di halaman Pricing.
• Langganan dibayar di muka untuk 1, 3, 6, atau 12 bulan (30, 90, 180, atau 360 hari). Tidak ada penagihan otomatis: sebelum tanggal berakhir kami mengirim link perpanjangan untuk plan dan periode yang sama. Jika tidak diperpanjang, akun pindah ke plan Free setelah masa tenggang 7 hari.
• Anda dapat naik ke plan yang lebih tinggi kapan saja: Anda hanya membayar selisih harga untuk sisa hari dan tanggal berakhir tetap sama (jika sisa kurang dari 15 hari, ditambah 30 hari plan baru dengan harga 1 bulan). Periode tagihan hanya dapat diubah saat perpanjangan. Pindah ke plan berbayar yang lebih rendah tidak tersedia.
• Pembayaran langganan, termasuk periode beberapa bulan dan biaya upgrade, tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk sisa hari yang belum dipakai, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Lihat Kebijakan Refund.
• Konvert.id berhak menyesuaikan harga plan dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya. Periode yang sudah dibayar tetap memakai harga lama; harga baru berlaku mulai perpanjangan berikutnya setelah masa pemberitahuan.

7.Konten Merchant & HAKI

• Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas Konten Merchant yang Anda unggah.
• Anda memberikan Konvert.id lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menyimpan, menampilkan, dan mendistribusikan Konten tersebut sebatas yang diperlukan untuk menjalankan Layanan.
• Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak atas Konten yang diunggah dan bahwa Konten tidak melanggar hak pihak ketiga.
• Konvert.id berhak menghapus Konten yang melanggar S&K ini atau hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

8.Moderasi Konten & Prosedur Notice-Takedown

Sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) Lingkup Privat sesuai PP No. 71 Tahun 2019 dan Permenkominfo No. 5 Tahun 2020, Konvert.id wajib memastikan landing page yang diterbitkan Merchant tidak memuat konten yang dilarang oleh hukum Republik Indonesia, termasuk yang diatur dalam UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

Halaman dedicated dengan detail lengkap tersedia di Moderasi Konten & Notice-Takedown.

8.1Jenis Konten yang Dimoderasi

Mengacu pada Bagian Penggunaan yang Dilarang, Konvert.id memantau dan menindak konten yang melanggar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Konten asusila, pornografi, dan pornografi anak;
• Perjudian online dalam segala bentuk;
• Penipuan, money game, skema ponzi, dan investasi bodong;
• Narkotika, psikotropika, dan obat keras tanpa izin edar BPOM;
• Senjata api, senjata tajam, dan bahan peledak ilegal;
• Ujaran kebencian, SARA, dan hasutan kekerasan;
• Konten terorisme dan ekstremisme;
• Pelanggaran HAKI (hak cipta, merek, paten);
• Produk palsu, replika, atau yang menyesatkan konsumen;
• Layanan kesehatan/obat tanpa lisensi yang diatur Kemenkes/BPOM;
• Konten yang membahayakan keamanan negara atau ketertiban umum.

8.2Cara Melaporkan Konten

Siapa pun — Pelanggan Akhir, pemegang HAKI, otoritas, atau pihak ketiga — dapat melaporkan konten yang diduga melanggar melalui:

• Email: admin@konvert.id
• Formulir pada halaman Kontak dengan subjek "Laporan Konten"
• Telegram: Chat via Telegram

Laporan wajib menyertakan informasi minimal:

• URL/tautan landing page yang dilaporkan;
• Jenis pelanggaran (lihat bagian di atas) dan penjelasan singkat;
• Bukti pendukung (screenshot, dokumen HAKI, putusan/perintah otoritas, dll);
• Identitas dan kontak pelapor (untuk verifikasi dan komunikasi balasan).

Untuk perlindungan terhadap laporan palsu, pelapor diasumsikan beritikad baik dan bertanggung jawab atas kebenaran informasi yang disampaikan.

8.3SLA Penanganan (Notice-Takedown)

Mengacu pada Permenkominfo No. 5/2020, Konvert.id menerapkan tenggat waktu penanganan berikut sejak laporan lengkap diterima:

• Maksimum 4 jam — konten meresahkan/mendesak: terorisme, pornografi anak, pelanggaran berat (atas perintah Kominfo);
• Maksimum 1 x 24 jam — konten ilegal lainnya yang jelas melanggar hukum;
• Maksimum 7 x 24 jam — sengketa HAKI yang membutuhkan verifikasi tambahan dan/atau pendapat pihak yang dilaporkan.

Tindakan yang dapat diambil meliputi: penurunan akses (takedown), penangguhan landing page, pembatasan fitur, peringatan kepada Merchant, hingga penutupan akun untuk pelanggaran berulang atau berat.

8.4Pemberitahuan kepada Merchant

Setiap tindakan moderasi diberitahukan kepada Merchant terkait melalui email terdaftar, kecuali untuk konten yang sangat berbahaya (terorisme, pornografi anak) atau atas perintah otoritas yang berwenang — tindakan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

8.5Hak Banding (Counter-Notice)

Merchant yang merasa kontennya tidak melanggar dapat mengajukan banding tertulis dalam waktu maksimum 14 hari kalender sejak tindakan moderasi diberlakukan, melalui admin@konvert.id. Banding wajib menyertakan bukti dan argumentasi hukum. Konvert.id memberikan keputusan final paling lambat 14 hari kerja sejak banding lengkap diterima.

8.6Kerja Sama dengan Otoritas

Konvert.id berkomitmen mematuhi perintah resmi dari Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo), Kepolisian, Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia, Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual (DJKI), dan otoritas berwenang lainnya. Permintaan resmi dari otoritas dieksekusi sesuai tenggat yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan, tanpa memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Merchant.

8.7Pemantauan Proaktif

Selain berbasis laporan (reactive), Konvert.id dapat melakukan pemantauan proaktif menggunakan kombinasi tinjauan otomatis (filter kata kunci, pengenalan pola) dan tinjauan manusia. Hasil pemantauan diperlakukan dengan SLA yang sama sebagaimana bagian SLA di atas.

9.Hubungan dengan Pelanggan Akhir

Penjualan dilakukan langsung antara Merchant dan Pelanggan Akhir. Konvert.id bukan pihak dalam transaksi tersebut dan tidak bertanggung jawab atas mutu, pengiriman, garansi, atau klaim purnajual produk/jasa Merchant. Merchant wajib menyediakan informasi kontak yang valid kepada Pelanggan Akhir dan menanggapi keluhan/pengembalian secara wajar.

10.Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan, namun tidak menjanjikan uptime 100%. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan terlebih dahulu jika memungkinkan. Konvert.id tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga (gateway pembayaran, penyedia infrastruktur, jaringan internet pengguna).

11.Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Konvert.id, direksi, karyawan, dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Total tanggung jawab Konvert.id dalam keadaan apa pun tidak melebihi total biaya yang Anda bayarkan kepada Konvert.id dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim timbul.

12.Pengakhiran Akun

• Anda dapat mengakhiri akun kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi support.
• Konvert.id dapat menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar S&K, atas perintah otoritas berwenang, atau jika diwajibkan oleh Pivot karena alasan kepatuhan.
• Setelah pengakhiran, akses ke landing page yang dipublikasi akan dinonaktifkan. Saldo yang belum ditarik akan diproses sesuai prosedur Pivot.

13.Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

S&K ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Utara.

14.Perubahan S&K

Kami dapat memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Untuk perubahan material, kami akan memberitahukan minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap S&K yang baru.

15.Kontak

Pertanyaan terkait S&K ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau email admin@konvert.id.