11.2 Konfigurasi Payment Gateway

Tutorial ini menjelaskan cara memahami dan mengelola pengaturan payment gateway di Konvert, mulai dari konsep Sub Account Pivot, cara cek status, daftar metode pembayaran yang tersedia, hingga manajemen rekening bank tujuan penarikan dana.

---

11.2.1Apa Itu Payment Gateway di Konvert?

Konvert menggunakan Pivot sebagai payment gateway. Pivot adalah penyedia layanan pembayaran terpercaya yang sudah terdaftar dan diawasi oleh Bank Indonesia.

Setiap toko yang kamu buat di Konvert secara otomatis mendapatkan Sub Account (SAC) di Pivot, rekening virtual khusus tempat dana penjualanmu ditampung, terpisah dari toko lain. Sistem ini memastikan dana setiap toko aman dan terisolasi.

Untuk mengakses pengaturan ini, buka Settings → Pembayaran (/settings/payment/bank). Di halaman ini terdapat dua tab: Rekening Bank (rekening pencairan Pivot) dan Metode Pembayaran (toggle per metode).

---

11.2.21. Memahami Konsep Sub Account (SAC)

Sebelum mulai konfigurasi, penting untuk memahami bagaimana alur dana bekerja di Konvert.

Alur Dana dari Pembeli ke Kamu

flowchart TD
    A[👤 Pembeli melakukan pembayaran] --> B[🏦 Konvert Master SAC\nSatu rekening untuk semua transaksi]
    B --> C{⏱️ Cron Job Split\nSetiap ~5 menit}
    C --> D[💰 Seller SAC Kamu\nsisa setelah platform fee]
    C --> E[📊 Konvert Revenue\nplatform fee 1-5% sesuai paket]
    D --> F[🏧 Rekening Bank Kamu\nvia Withdraw]

Penjelasan Alur

1. Pembeli bayar → dana masuk ke Konvert Master SAC (satu rekening pusat untuk semua transaksi platform)
2. Setiap ~5 menit, sistem otomatis melakukan split:

   • Sisanya (dikurangi Pivot fee dan platform fee) → masuk ke Seller SAC kamu

   • Platform fee Konvert → ke Konvert, besarnya tergantung paketmu:

     Paket	Platform fee
     Free & Starter	5%
     Pro & Elite	3%
     Pro & Elite, order lewat custom domain sendiri (aktif)	1%

     Rincian lengkap dan syarat diskon custom domain ada di Cara Kerja Uang di Konvert.

3. Kamu withdraw dari Seller SAC → dana cair ke rekening bank kamu

Info — Satu Toko = Satu SAC: Jika kamu punya 3 toko di Konvert, masing-masing toko punya SAC sendiri yang terpisah. Dana toko A tidak akan tercampur dengan dana toko B.

---

11.2.32. Cek Status Rekening Pencairan (SAC)

Buka tab Rekening Bank di /settings/payment/bank. Kalau KYC-mu sudah disetujui dan akun pembayaran toko sudah siap, halaman ini menampilkan card Rekening pencairan yang terkunci (bank, nomor rekening tersamar, nama pemilik, dan ID Sub-akun Pivot) — lihat detail lengkapnya di Bagian 4.

Kalau kamu baru saja disetujui KYC dan sub-akun belum jadi, halaman ini menampilkan "Akun pembayaran toko sedang disiapkan" dengan spinner, biasanya selesai kurang dari 1 menit dan halaman otomatis diperbarui. Kalau proses ini lebih dari 30 menit, muncul tombol Cek Lagi dan Hubungi Admin. Kalau penyiapannya gagal total, halaman menampilkan pesan error beserta tombol Hubungi Admin. Tabel lengkap semua kondisi ini ada di Bagian 5.

Kalau KYC-mu belum disetujui, halaman ini tidak menampilkan card Rekening pencairan sama sekali — kamu akan diarahkan untuk menyelesaikan verifikasi KYC dulu lewat tombol Verifikasi Sekarang.

---

11.2.43. Metode Pembayaran yang Tersedia

Konvert bersama Pivot mendukung berbagai metode pembayaran populer di Indonesia.

Daftar Metode Pembayaran

Metode	Waktu Settlement	Batas Waktu Bayar
QRIS	10–30 detik	60 menit
Virtual Account BCA	10–30 detik setelah transfer	24 jam
Virtual Account BNI	10–30 detik setelah transfer	24 jam
Virtual Account BRI	10–30 detik setelah transfer	24 jam
Virtual Account Mandiri	10–30 detik setelah transfer	24 jam
Virtual Account Permata	10–30 detik setelah transfer	24 jam
Virtual Account CIMB	10–30 detik setelah transfer	24 jam
OVO	Tidak tersedia di checkout	—
ShopeePay	~1 menit	24 jam
DANA	~1 menit	15 menit
Kartu Kredit/Debit (Visa / Mastercard)	Instan setelah verifikasi 3DS	24 jam

Catatan Biaya: Biaya per metode pembayaran selalu bisa berubah, jadi angka yang berlaku saat ini selalu ada di halaman Biaya Transaksi, atau tanyakan ke support Konvert. Selain biaya Pivot, Konvert juga mengenakan platform fee 1–5% dari nett (tergantung paket & custom domain — lihat Cara Kerja Uang di Konvert).

Batas Waktu Bayar: QRIS punya batas waktu paling singkat (60 menit), metode lain berlaku 24 jam. Kalau pembeli tidak bayar sebelum waktunya habis, order otomatis dibatalkan dan pembeli perlu checkout ulang.

OVO tampil di toggle, tapi belum aktif di checkout: tab Metode Pembayaran selalu menampilkan toggle OVO dan kamu bisa mengaktifkannya, tapi payment processor yang aktif saat ini (Pivot) belum mendukung channel OVO. Sistem otomatis menyaring OVO sebelum sampai ke pembeli, jadi opsi ini tidak akan muncul di checkout apa pun status togglenya. Gunakan QRIS, Virtual Account, ShopeePay, atau kartu kredit/debit sebagai gantinya.

Mengaktifkan / Menonaktifkan Metode Pembayaran

Jika UI menampilkan toggle per metode:

• Default: semua metode aktif
• Kamu bisa matikan metode tertentu sesuai kebutuhan bisnis
  • Contoh: matikan Credit Card jika sering ada chargeback dari pembeli
  • Contoh: matikan e-wallet jika target pembeli lebih nyaman dengan transfer bank

Tips — Memilih Metode Pembayaran: Untuk landing page dengan target pasar umum (non-teknis), aktifkan Virtual Account dan QRIS, keduanya familiar dan mudah digunakan. Credit Card dan e-wallet lebih cocok untuk target pasar yang terbiasa transaksi online.

---

11.2.54. Mengelola Rekening Bank Pencairan

Setiap toko punya satu rekening pencairan. Saldo dari penjualan akan otomatis dicairkan ke rekening ini lewat Pivot.

Di card Rekening pencairan, rekeningmu ditampilkan terkunci (read-only) demi keamanan, kamu tidak bisa mengedit nomor rekening langsung di halaman ini:

• Bank dan Nomor rekening (disamarkan, hanya 4 digit terakhir yang tampil, misalnya ••••1234) ditampilkan dengan ikon gembok
• Nama pemilik rekening ditampilkan penuh
• Kalau belum ada rekening terdaftar, card menampilkan pesan bahwa kamu perlu menghubungi admin untuk pendaftaran awal

Mengajukan Ganti Rekening

Karena rekening dikunci, mengganti bank/nomor rekening dilakukan lewat pengajuan manual, bukan edit langsung:

1. Klik Ajukan ganti rekening di card Rekening pencairan
2. Modal "Ajukan Ganti Rekening" terbuka, menampilkan rekening lama (terkunci, read-only) di bagian atas
3. Isi field rekening baru:
   • Bank baru — pilih dari daftar bank yang didukung untuk pencairan (BCA, Bank Mandiri, BNI, BRI, CIMB Niaga, Bank Permata, Bank Danamon, BSI, BNC/Neo Commerce)
   • Nomor rekening baru — 6–25 digit angka
   • Nama pemilik rekening — isi sesuai buku tabungan/mobile banking
4. Klik Kirim Permintaan

Setelah terkirim, modal menampilkan konfirmasi "Permintaan terkirim" — permintaan diproses manual oleh tim Konvert dalam 1–2 hari kerja, dan kamu akan mendapat email konfirmasi setelah selesai. Tidak ada validasi instan seperti saat submit KYC, ini murni permintaan yang direview manual.

Perhatian — Satu Permintaan Aktif: Kalau kamu sudah punya permintaan ganti rekening yang sedang diproses, modal akan menolak pengajuan baru sampai permintaan sebelumnya selesai.

Perhatian — Nama Harus Persis Sama: Pastikan nama pemilik rekening baru sesuai dengan identitas yang terdaftar saat KYC — perbedaan nama bisa membuat permintaan ditolak tim review.

---

11.2.65. Kalau Akun Pembayaran Toko Belum Siap

Konvert tidak punya tombol "Connect Payment Gateway" yang perlu diklik manual. Begitu KYC-mu disetujui, sub-akun Pivot untuk tokomu otomatis dibuat di belakang layar, biasanya kelar dalam hitungan detik. Yang kamu lihat di /settings/payment/bank tergantung tahap ini:

Kondisi	Yang tampil di halaman
KYC belum diselesaikan	Pesan "Selesaikan verifikasi identitas dulu" + tombol Verifikasi Sekarang ke /settings/kyc
KYC sedang direview tim Konvert	Pesan "Identitas sedang diperiksa"
KYC baru disetujui, akun sedang dibuat	Spinner "Akun pembayaran toko sedang disiapkan" — halaman auto-refresh, normalnya < 1 menit
Proses lebih dari ~30 menit	Pesan "Masih diproses" + tombol Cek Lagi dan Hubungi Admin
Penyiapan gagal	Pesan error + tombol Hubungi Admin (kalau penyebabnya bank yang belum didukung, ada catatan tambahan untuk coba bank lain)
Akun siap	Card Rekening pencairan (terkunci) seperti dijelaskan di Bagian 2 dan 4

Info — Tidak Ada Langkah Manual: Kamu tidak perlu menyetujui syarat & ketentuan lewat modal apa pun untuk mengaktifkan payment gateway, semuanya otomatis begitu KYC disetujui.

---

11.2.76. Informasi Provider Pembayaran

Provider Saat Ini

Konvert hanya menggunakan Pivot sebagai payment gateway. Tidak ada opsi untuk mengganti ke provider lain saat ini.

Rencana Ke Depan

Multi-provider (pilihan lebih dari satu payment gateway) masih dalam tahap perencanaan. Pantau update terbaru di blog atau announcement Konvert.

---

11.2.8Troubleshooting

Card Rekening Pencairan Belum Muncul / Macet di "Sedang Disiapkan"

Gejala: Halaman /settings/payment/bank masih menampilkan spinner "Akun pembayaran toko sedang disiapkan" lebih dari 30 menit, atau card Rekening pencairan belum muncul sama sekali.

Penyebab: KYC kamu belum disetujui, atau baru disetujui dan sub-akun Pivot masih dalam proses pembuatan otomatis.

Solusi: Buka /settings/kyc untuk cek status KYC-mu (lihat Tutorial 01 untuk panduan lengkap). Setelah KYC disetujui, sub-akun otomatis dibuat, biasanya kurang dari 1 menit. Kalau prosesnya lebih dari 30 menit, klik Cek Lagi atau Hubungi Admin yang muncul di halaman.

---

Permintaan Ganti Rekening Ditolak

Gejala: Kamu mendapat email bahwa pengajuan ganti rekening ditolak, atau tidak kunjung diproses lebih dari 2 hari kerja.

Penyebab paling umum: Nama pemilik rekening baru tidak cocok dengan identitas yang terdaftar saat KYC.

Solusi:

1. Cek kembali nama lengkap di KTP kamu (termasuk gelar seperti S.E., S.H., dll.) dan pastikan nama di pengajuan sama persis
2. Ajukan ulang lewat Ajukan ganti rekening dengan data yang sudah diperbaiki
3. Jika persisten, hubungi support Konvert langsung

---

Metode Pembayaran Tidak Muncul di Order Form

Gejala: Pembeli tidak bisa memilih metode pembayaran tertentu saat checkout.

Langkah diagnosa:

1. Cek apakah metode tersebut aktif di /settings/payment/gateway (tab Metode Pembayaran)
2. Cek apakah Pivot mendukung metode tersebut di environment yang kamu gunakan (sandbox vs. production bisa berbeda)
3. Jika sudah aktif tapi tetap tidak muncul, hubungi support

---

Settlement Lama (Lebih dari 1 Jam)

Gejala: Dana dari pembayaran yang sudah sukses belum masuk ke saldo SAC kamu.

Langkah:

1. Cek status sistem Pivot di halaman status resmi mereka
2. Biasanya akan settled dalam 24 jam kerja
3. Jika lebih dari 24 jam, sertakan Order ID dan screenshot konfirmasi pembayaran saat hubungi support

---

Ingin Menambah Metode Pembayaran Baru (Misal LinkAja, GoPay)

Solusi: Ketersediaan metode pembayaran tergantung pada integrasi Pivot yang aktif di platform Konvert. Kamu bisa request via support, tim Konvert akan mengevaluasi dan menambahkan jika tersedia di Pivot production.

Last reviewed: 2026-08-25 (tiered platform fee)