Audiences — Export ke Meta Custom Audience

Fitur Audiences memungkinkan kamu mengupload data pelanggan dari Konvert ke Meta (Facebook/Instagram) sebagai Custom Audience — untuk targeting iklan yang lebih presisi ke orang-orang yang sudah pernah beli dari kamu.

---

Prasyarat

Sebelum mulai, pastikan:

• Meta Business Manager sudah terhubung ke akun Konvert (lihat Tutorial 30)
• Kamu sudah punya minimal beberapa pelanggan di database Customers
• Kamu punya akses ke Meta Ad Account yang ingin digunakan

---

Konsep Dasar

Apa Itu Custom Audience?

Custom Audience adalah fitur Meta yang memungkinkan kamu mengunggah daftar pelangganmu ke Meta, lalu Meta akan mencocokkan data tersebut dengan akun Facebook/Instagram pengguna. Hasilnya: kamu bisa menargetkan iklan langsung ke pelanggan yang sudah pernah beli dari tokomu.

Kegunaan utama:

• Retargeting: tampilkan iklan ke pelanggan lama yang belum beli lagi
• Exclusion: exclude pelanggan aktif dari iklan prospecting (hemat budget)
• Lookalike Audience: bilang ke Meta "carikan orang yang mirip dengan pelangganku"

Keamanan Data (Privacy)

Sebelum data pelangganmu dikirim ke Meta, Konvert mengenkripsi secara otomatis menggunakan SHA-256 hashing — metode enkripsi satu arah. Artinya:

• Meta tidak pernah menerima email atau nomor telepon asli pelangganmu
• Data sudah di-hash di sisi Konvert sebelum dikirim
• Ini adalah standar industri yang digunakan oleh semua platform iklan besar

Lookalike Audience

Lookalike Audience memungkinkan Meta mencari orang-orang yang profilnya mirip dengan pelangganmu — berdasarkan behavior, interest, dan demografi. Kamu bisa atur "ratio" (keluasan):

• 1%: paling mirip pelangganmu, audiens lebih kecil tapi presisi
• 20%: lebih luas, lebih banyak orang, tapi kesamaannya berkurang

---

Alur Kerja Audiences

graph TD
    A[Data Pelanggan di Konvert] --> B[Buat Audience]
    B --> C{Tipe Audience}
    C -->|Manual| D[Pilih pelanggan satu per satu]
    C -->|Rule-based| E[Filter otomatis berdasarkan kriteria]
    C -->|Lookalike| F[Referensi ke audience yang sudah ada]
    D --> G[Hash SHA-256: email + phone + nama]
    E --> G
    F --> G
    G --> H[Upload ke Meta via Offline Events API]
    H --> I[Meta proses & cocokkan data]
    I --> J[Audience tersedia di Meta Ads Manager]
    J --> K{Gunakan untuk}
    K -->|Include| L[Target iklan ke pelanggan lama]
    K -->|Exclude| M[Hemat budget — skip yang sudah beli]
    K -->|Lookalike| N[Temukan calon pelanggan baru yang mirip]

Versi teks (jika diagram di atas tidak muncul)

Alur kerja Audiences dari Konvert ke Meta:

1. Mulai dari Data Pelanggan di Konvert → klik Buat Audience.
2. Pilih tipe audience:
   • Manual — pilih pelanggan satu per satu.
   • Rule-based — filter otomatis berdasarkan kriteria (waktu beli, spending, dsb.).
   • Lookalike — referensi ke audience yang sudah ada.
3. Semua data di-hash dengan SHA-256 (email + phone + nama) sebelum dikirim.
4. Data di-upload ke Meta via Offline Events API.
5. Meta memproses dan mencocokkan data dengan profil pengguna mereka.
6. Audience tersedia di Meta Ads Manager untuk digunakan:
   • Include — target iklan ke pelanggan lama.
   • Exclude — hemat budget dengan skip yang sudah pernah beli.
   • Lookalike — temukan calon pelanggan baru yang profil miripnya.

---

Tipe Audience

1. Manual

Kamu memilih pelanggan satu per satu dari database. Cocok untuk:

• Campaign khusus ke segmen tertentu yang sudah kamu kenali
• Test kecil-kecilan sebelum scale up
• Audience berbasis kurasi manual

2. Rule-based

Konvert otomatis memfilter pelanggan berdasarkan kriteria yang kamu tentukan. Cocok untuk:

• Semua pelanggan yang pernah beli
• Pelanggan yang beli dalam 30 hari terakhir
• Pelanggan dari landing page tertentu
• Pelanggan dengan spending di atas nominal tertentu

Rule-based bisa dikonfigurasi auto-update harian — artinya pelanggan baru yang masuk akan otomatis ditambahkan ke audience tanpa kamu perlu buat ulang.

3. Lookalike

Berbasis audience yang sudah kamu buat sebelumnya. Meta akan mencari orang baru yang mirip dengan audiensmu. Cocok untuk:

• Prospecting ke calon pelanggan baru
• Scale up campaign yang sudah terbukti konversi

---

Membuat Audience Baru

Langkah 1: Buka Halaman Audiences

1. Dari dashboard, pilih toko yang ingin kamu kelola
2. Klik Audiences di sidebar kiri (atau akses /store/[storeId]/audiences)

Langkah 2: Klik "+ Buat Audience"

Langkah 3: Isi Form Dasar

• Nama Audience: beri nama yang deskriptif, misalnya "Pelanggan 30 Hari — Agustus 2025"
• Pilih Meta Ad Account: pilih Ad Account Meta yang ingin kamu kirimi audience ini
• Tipe Audience: pilih salah satu dari Manual / Rule-based / Lookalike

---

Membuat Audience Manual

1. Pilih tipe Manual
2. Di kolom pencarian, ketik nama, email, atau telepon pelanggan
3. Centang pelanggan yang ingin dimasukkan
4. Counter "Total Dipilih" akan terupdate
5. Ulangi pencarian untuk menambah pelanggan lain
6. Klik Buat Audience

---

Membuat Audience Rule-based

1. Pilih tipe Rule-based
2. Konfigurasi filter:

Filter	Pilihan
Source	All Customers / Paid Orders / Dari LP tertentu
Time Range	Semua waktu / 7 hari / 30 hari / 60 hari / 90 hari / custom
Min Order Count	Minimal berapa kali beli (opsional)
Min Spending	Minimal total belanja dalam Rp (opsional)

3. Aktifkan Auto-update harian jika ingin audience diperbarui otomatis setiap hari
4. Klik Buat Audience

---

Membuat Audience Lookalike

1. Pilih tipe Lookalike
2. Konfigurasi:
   • Source Audience: pilih audience yang sudah ada sebagai basis
   • Ratio: geser antara 1% (paling mirip) sampai 20% (paling luas)
   • Country: pilih negara target lookalike (misalnya: Indonesia)
3. Klik Buat Audience

---

Status Sync ke Meta

Setelah audience dibuat, Konvert akan mulai mengirimkan data ke Meta. Prosesnya:

sequenceDiagram
    participant K as Konvert
    participant M as Meta API
    K->>K: Hash data (SHA-256)
    K->>M: Upload via Offline Events API
    M->>M: Proses & cocokkan dengan profil Meta
    M-->>K: Return approximate_count
    K->>K: Update status → synced

Versi teks (jika diagram di atas tidak muncul)

Proses sinkronisasi audience ke Meta:

1. Konvert meng-hash semua data pelanggan dengan SHA-256.
2. Konvert upload data ke Meta via Offline Events API.
3. Meta memproses dan mencocokkan data dengan profil pengguna di platform mereka.
4. Meta mengembalikan approximate_count (perkiraan jumlah yang cocok).
5. Konvert update status audience menjadi synced.

Indikator Status

Status	Artinya
pending	Antrian, belum mulai upload
syncing	Sedang upload ke Meta
synced	Berhasil — lihat approximate count dari Meta
error	Gagal — lihat pesan error untuk tindak lanjut

---

Approximate Count dari Meta

Setelah status berubah ke synced, kamu akan melihat approximate count — perkiraan jumlah orang di Meta yang berhasil dicocokkan dengan data pelangganmu.

---

Sync Manual

Jika kamu ingin memaksa sync sekarang (tanpa menunggu jadwal harian):

1. Buka halaman detail audience
2. Klik tombol Sync Sekarang
3. Status akan berubah ke "syncing"

---

Auto-Sync Harian

Untuk audience Rule-based dengan auto-update diaktifkan:

• Sync berjalan setiap 24 jam secara otomatis
• Hanya data baru yang diupload (incremental — efisien)
• Kamu bisa disable auto-sync per-audience kapan saja dari halaman detail

---

Menggunakan Audience di Meta Ads Manager

Setelah audience berhasil di-sync, gunakan di Meta Ads Manager:

Untuk Custom Audience (Include/Exclude)

1. Buka Meta Ads Manager
2. Buat campaign baru atau edit yang sudah ada
3. Di level Ad Set, buka bagian Audiences
4. Pilih Custom Audiences
5. Cari nama audience yang kamu buat di Konvert
6. Pilih:
   • Include: target iklan ke audience ini
   • Exclude: jangan tampilkan iklan ke audience ini (berguna untuk exclude pelanggan aktif dari iklan prospecting)
7. Lanjutkan setup ad set seperti biasa

Untuk Lookalike Audience

1. Buka Meta Ads Manager
2. Di level Ad Set, buka bagian Audiences
3. Pilih Lookalike Audiences
4. Cari nama lookalike yang dibuat dari Konvert
5. Pilih dan lanjutkan

---

FAQ

Approximate count jauh lebih kecil dari jumlah pelanggan di Konvert. Kenapa? Meta hanya bisa mencocokkan pelanggan yang punya akun Facebook/Instagram dan menggunakan email/telepon yang sama. Kehilangan 30–60% itu normal dan bukan berarti ada masalah teknis.

Audience tidak muncul di Meta Ads Manager setelah sync? Coba refresh halaman Meta Ads Manager. Kadang butuh 5–15 menit untuk propagasi. Kalau lebih dari 1 jam, cek status sync di Konvert — mungkin ada error.

Bisa exclude audience ini dari iklan? Ya. Di Meta Ads Manager, saat pilih Custom Audiences, ada pilihan untuk memasukkan audience sebagai Exclude. Ini berguna untuk tidak menampilkan iklan prospecting ke pelanggan yang sudah beli.

Apakah data pelangganku aman? Ya. Konvert menggunakan hash SHA-256 (enkripsi satu arah) sebelum data dikirim ke Meta. Meta tidak pernah menerima email atau nomor telepon asli. Ini adalah standar privasi industri yang sama digunakan oleh platform advertising besar.

Sync terus gagal (status error)? Kemungkinan penyebab:

• Token Meta sudah expired — pergi ke Settings dan reconnect akun Meta
• Ad Account tidak aktif atau ada masalah billing di Meta
• Izin akses berubah di Meta Business Manager

Cek pesan error di halaman detail audience untuk petunjuk lebih spesifik.

Bisakah saya buat banyak audience dari toko yang sama? Ya, tidak ada batasan jumlah audience. Namun pastikan kamu punya cukup data pelanggan agar audience efektif.

Apakah audience di Meta ikut dihapus kalau saya hapus audience di Konvert? Tidak. Menghapus audience di Konvert hanya menghapus record di Konvert. Audience yang sudah ter-upload ke Meta tetap ada di Meta Ad Account kamu. Hapus manual di Meta Ads Manager jika diperlukan.

---