Database Pelanggan

Fitur Pelanggan menampilkan semua pelanggan unik yang pernah transaksi di tokomu. Data ini dikumpulkan otomatis dari setiap order yang masuk — kamu tidak perlu input manual.

halaman daftar pelanggan — tabel dengan stat cards di atas, filter toolbar, dan baris-baris nama pelanggan

8.4.1Apa Itu Database Pelanggan?

Database pelanggan adalah kumpulan data semua orang yang pernah melakukan pembelian di tokomu. Setiap pelanggan diidentifikasi berdasarkan email, artinya kalau satu orang membeli dua kali dengan email yang sama, mereka tetap muncul sebagai satu baris — bukan dua — dan jumlah pesanannya otomatis bertambah.

Data ini berguna untuk:

Mengetahui siapa pelanggan setiamu
Melacak total pengeluaran per pelanggan
Mengelompokkan pelanggan berdasarkan produk yang pernah dibeli
Mengirim email broadcast promo langsung dari Konvert
Mengekspor untuk kebutuhan analisis atau email marketing eksternal

8.4.2Cara Membuka Database Pelanggan

Dari dashboard, pastikan toko yang ingin kamu lihat sudah aktif (ganti via store switcher di kiri atas jika perlu)
Di sidebar kiri, di bawah grup Penjualan, klik Customers

Kamu akan langsung melihat halaman daftar pelanggan toko tersebut.

8.4.3Ringkasan Statistik (Stat Cards)

Di bagian atas halaman terdapat tiga kartu ringkasan:

Kartu	Artinya
Total Pelanggan	Jumlah total pelanggan unik di tokomu (seluruh waktu)
Unique Customers	Pelanggan yang baru beli 1×
Repeat Customers	Pelanggan yang sudah beli 2× atau lebih

tiga stat cards — Total Pelanggan, Unique Customers, Repeat Customers

8.4.4Tombol Aksi di Kanan Atas

Di pojok kanan atas halaman Pelanggan terdapat dua tombol:

Broadcast Email — klik untuk membuka halaman broadcast dan kirim email promo atau pengumuman ke pelangganmu sekaligus. Lihat Tutorial Broadcast Email.
Export CSV — unduh data pelanggan yang sedang ditampilkan (sesuai filter aktif) ke file CSV untuk analisis di Excel/Sheets atau impor ke tool marketing eksternal.

Tombol Export CSV hanya aktif kalau ada data yang tampil. Hapus filter dulu kalau ingin ekspor semua pelanggan.

8.4.5Filter & Pencarian

Filter toolbar terdiri dari dua baris.

Baris 1 — Cari & Urutkan

Kotak cari (Cari nama, email, atau telepon...) memfilter daftar secara real-time saat kamu mengetik. Pencarian berlaku untuk nama, email, maupun nomor telepon sekaligus.

Dropdown urutan memungkinkan kamu mengubah cara data diurutkan. Pilihan yang tersedia:

Pilihan	Keterangan
Pesanan terakhir (terbaru)	Pelanggan yang paling baru beli muncul paling atas (default)
Pesanan terakhir (terlama)	Pelanggan yang paling lama tidak beli muncul paling atas
Total pesanan (terbanyak)	Pelanggan dengan jumlah pesanan terbanyak di atas
Total pesanan (tersedikit)	Pelanggan dengan jumlah pesanan paling sedikit di atas

Baris 2 — Filter Tanggal & Produk

Date range picker — filter berdasarkan periode kapan pelanggan melakukan pesanan. Secara default tidak ada filter tanggal aktif (picker menampilkan "bulan ini" hanya sebagai referensi, tapi data tidak disaring sampai kamu memilih sendiri).

Dropdown produk & bundle — filter pelanggan berdasarkan produk atau bundle yang pernah mereka beli. Pilihan default adalah Semua produk & bundle. Kamu bisa memilih satu produk atau satu bundle spesifik dari daftar.

Badge & tombol reset — di ujung kanan baris muncul:

Badge X filter aktif — menunjukkan berapa filter yang sedang dipakai
Jumlah X hasil — berapa pelanggan yang cocok
Tombol Reset — hapus semua filter sekaligus (hanya muncul kalau ada filter aktif)

filter toolbar dua baris — kotak cari, dropdown urutan, date range picker, dropdown produk, badge filter aktif, dan tombol Reset

8.4.6Tabel Daftar Pelanggan

Tabel menampilkan kolom-kolom berikut:

Kolom	Keterangan	Bisa Diurutkan?
Pelanggan	Foto inisial + nama + email di sub-baris	Ya
Telepon	Nomor telepon pelanggan	Tidak
Pesanan	Jumlah total pesanan	Ya
Total Belanja	Akumulasi nilai pesanan berbayar (Rp)	Ya
Pesanan Terakhir	Kapan terakhir beli, ditampilkan relatif ("Kemarin", "3 hari lalu", dst.)	Ya

Klik header kolom yang bisa diurutkan untuk mengganti urutan naik/turun. Klik baris pelanggan mana pun untuk membuka halaman detail pelanggan tersebut.

Di bagian bawah tabel terdapat pagination — 10 pelanggan per halaman. Gunakan tombol navigasi untuk berpindah halaman.

8.4.7Melihat Detail Pelanggan

Klik baris pelanggan mana pun untuk membuka halaman detail. Halaman ini dibagi menjadi dua area.

halaman detail pelanggan — area kiri berisi riwayat pesanan, area kanan berisi informasi kontak, statistik, dan catatan

Area Kiri — Riwayat Pesanan

Tabel Riwayat Pesanan menampilkan semua order dari pelanggan ini:

Kolom	Keterangan
No. Pesanan	Nomor order, klik baris untuk buka detail order
Produk	Pratinjau produk yang dipesan
Total	Nilai pesanan
Status	Status pembayaran (badge warna)
Tanggal	Waktu order dibuat

Tabel pesanan memiliki pagination tersendiri (5 pesanan per halaman).

Sidebar kanan terdiri dari beberapa kartu:

Informasi Kontak — email, nomor telepon, dan alamat (kalau tersedia).

Statistik — total pesanan, total belanja (Rp), tanggal pesanan pertama, dan tanggal pesanan terakhir.

Catatan — catatan tentang pelanggan yang bisa kamu edit (hanya terlihat oleh kamu sebagai seller, tidak terlihat oleh pelanggan).

Tombol Edit & Hapus

Di pojok kanan atas halaman detail terdapat:

Tombol Edit — buka dialog untuk memperbarui nama, email, telepon, alamat, dan catatan pelanggan
Tombol Hapus — hapus data pelanggan (tindakan ini permanen dan tidak bisa dibatalkan)

dialog edit pelanggan — field nama, email, telepon, alamat, catatan, tombol Batal dan Simpan

8.4.8Mengedit Catatan Pelanggan

Catatan pelanggan adalah ruang pribadi untuk kamu mencatat informasi penting — tidak terlihat oleh pelanggan.

Contoh penggunaan:

"VIP customer — sering repeat order"
"Pernah minta refund Maret 2024"
"Prefer pengiriman ekspres"

Cara mengedit catatan:

Buka halaman detail pelanggan
Klik tombol Edit di kanan atas
Isi atau perbarui field Catatan
Klik Simpan

Perubahan tersimpan langsung dan langsung tampil di kartu Catatan di sidebar.

8.4.9Export Data Pelanggan

Klik tombol Export CSV di kanan atas halaman Pelanggan untuk mengunduh data. File yang dihasilkan berisi kolom: Nama, Email, Telepon, Total Pesanan, Total Belanja, dan Pesanan Terakhir.

File CSV bisa kamu pakai untuk:

Impor ke email marketing tool (Mailchimp, Klaviyo, dll.)
Analisis mandiri di spreadsheet (Excel, Google Sheets)
Backup data offline

Hasil ekspor mengikuti filter dan pencarian yang sedang aktif. Kalau mau ekspor semua pelanggan, klik Reset di filter toolbar dulu baru klik Export CSV.

8.4.10FAQ

Pelanggan yang sama beli dengan email berbeda — jadi berapa entry? Setiap email dihitung sebagai pelanggan yang berbeda. Kalau satu orang pakai 2 email berbeda, muncul 2 baris terpisah.

Bisa merge duplikat pelanggan? Saat ini belum ada fitur merge otomatis. Untuk kasus ini, hubungi support Konvert.

Bisa kirim email broadcast langsung dari halaman Pelanggan? Ya! Klik tombol Broadcast Email di pojok kanan atas halaman Pelanggan. Kamu akan diarahkan ke halaman Broadcast Email untuk menyusun dan mengirim email promo atau pengumuman ke pelangganmu. Lihat panduan lengkapnya di Tutorial Broadcast Email.

Apakah pelanggan bisa menghapus data mereka sendiri? Untuk pertanyaan terkait privasi dan hak penghapusan data pelanggan, hubungi support Konvert.

Kapan data pelanggan dibuat? Record pelanggan dibuat otomatis saat order pertama masuk dari email tersebut. Tidak perlu input manual.

Total Belanja menghitung order yang dibatalkan juga? Total Belanja dihitung dari order dengan status pembayaran berhasil (paid). Order yang dibatalkan atau expired tidak ikut dihitung.

Filter tanggal — apa yang difilter? Filter tanggal menyaring berdasarkan kapan pelanggan melakukan pesanan dalam periode tersebut, bukan tanggal pendaftaran pelanggan.

8.4.11Lihat Juga

Broadcast Email — kirim email promo atau pengumuman ke pelangganmu sekaligus
Follow-up WhatsApp — tindak lanjut pelanggan lewat WhatsApp setelah order masuk

Last reviewed: 2026-06-14

8.4 Database Pelanggan