Database Pelanggan

Fitur Customers menampilkan semua pelanggan unik yang pernah transaksi di tokomu. Data ini dikumpulkan otomatis dari setiap order yang masuk — kamu tidak perlu input manual.

---

Apa Itu Database Pelanggan?

Database pelanggan adalah kumpulan data semua orang yang pernah melakukan pembelian di tokomu. Setiap pelanggan diidentifikasi berdasarkan email — artinya kalau satu orang membeli dua kali dengan email yang sama, mereka tetap muncul sebagai satu baris (bukan dua), dan counter pembeliannya bertambah.

Data ini berguna untuk:

• Mengetahui siapa pelanggan setiamu
• Melacak total pengeluaran per pelanggan
• Menambah catatan internal (misalnya: "VIP", "refund pernah", dll.)
• Mengekspor untuk kebutuhan email marketing eksternal
• Membuat Custom Audience di Meta Ads (lihat Tutorial 27)

---

Informasi yang Dicatat per Pelanggan

Setiap pelanggan menyimpan data berikut:

Field	Keterangan
Nama	Diambil dari isian form order
Email	Identifier unik per pelanggan
No. Telepon	Diambil dari isian form order
Total Orders	Jumlah order yang sudah dibuat
Total Spent	Akumulasi nilai order (Rp)
First Order	Tanggal order pertama kali
Last Order	Tanggal order terakhir
Catatan Internal	Catatan pribadi seller — tidak terlihat oleh pelanggan

---

Cara Membuka Database Pelanggan

1. Dari dashboard, pilih toko yang ingin kamu lihat pelanggannya
2. Di sidebar kiri, klik Pelanggan (atau akses langsung ke /store/[storeId]/customers)

Kamu akan melihat daftar semua pelanggan toko tersebut.

---

Menjelajahi Daftar Pelanggan

Kolom yang Ditampilkan

Daftar pelanggan menampilkan kolom berikut:

• NAMA — nama pelanggan, dengan email tampil sebagai sub-baris di bawah nama
• TELEPON — nomor telepon pelanggan
• TOTAL PESANAN — berapa kali beli
• TOTAL BELANJA — total pengeluaran dalam Rupiah
• PESANAN TERAKHIR — kapan terakhir beli

Pencarian

Gunakan kolom Search di bagian atas untuk mencari pelanggan berdasarkan:

• Nama
• Email
• Nomor telepon

Pencarian bersifat real-time — daftar langsung menyaring saat kamu mengetik.

Filter

Gunakan filter untuk menyempitkan tampilan, misalnya berdasarkan:

• Rentang spending (pelanggan VIP vs. sekali beli)
• Recency (terakhir beli dalam 30 hari, dll.)

Pagination

Data ditampilkan per halaman. Gunakan tombol navigasi di bagian bawah untuk berpindah halaman.

---

Melihat Detail Pelanggan

Klik nama pelanggan atau ikon aksi untuk membuka halaman detail.

Tab Profile

Menampilkan data lengkap pelanggan:

• Nama, email, nomor telepon
• Catatan internal (bisa diedit)
• Tanggal pertama dan terakhir order
• Total orders dan total spent

Tab Orders

Menampilkan semua order dari pelanggan ini — lengkap dengan:

• ID order
• Tanggal
• Status pembayaran
• Nominal
• Link ke halaman detail order

Tab Activity

Timeline aktivitas pelanggan:

• Kapan pertama kali menjadi pelanggan (customer record dibuat)
• Kapan order pertama
• Kapan order terakhir

---

Menambah / Mengedit Catatan Internal

Catatan internal adalah ruang untuk kamu mencatat informasi penting tentang pelanggan yang tidak terlihat oleh pelanggan itu sendiri.

Contoh penggunaan:

• "VIP customer — sering repeat order"
• "Pernah minta refund Maret 2024"
• "Alergi seafood — jangan di-bundle produk laut"

Cara Edit Catatan

1. Buka halaman detail pelanggan
2. Di bagian Catatan Internal, klik ikon edit (pensil)
3. Ketik atau ubah catatan
4. Klik Simpan

Catatan tersimpan langsung dan hanya terlihat oleh kamu (seller).

---

Menambahkan Pelanggan ke Audience Meta

Dari halaman detail pelanggan, kamu bisa langsung menambahkan pelanggan ke Audience Meta untuk keperluan iklan.

1. Buka halaman detail pelanggan
2. Klik Add to Audience
3. Pilih audience yang sudah ada atau buat baru

Lihat Tutorial 27 — Audiences (Meta) untuk penjelasan lengkap tentang cara membuat dan mengelola Audience Meta.

---

Export Data Pelanggan

Klik tombol Export CSV di pojok kanan atas halaman Pelanggan untuk mengunduh semua data pelanggan dalam format CSV. File hasil ekspor bisa kamu pakai untuk:

• Import ke email marketing tool (Mailchimp, Klaviyo, dll.)
• Analisis mandiri di spreadsheet (Excel, Google Sheets)
• Backup data offline
• Membuat Custom Audience di Meta Ads

Hasil ekspor mengikuti filter dan pencarian aktif. Jika kamu ingin ekspor semua pelanggan, hapus filter dan search dulu sebelum klik Export CSV.

---

FAQ

Pelanggan yang sama beli dengan email berbeda — jadi berapa entry? Setiap email dihitung sebagai pelanggan yang berbeda. Kalau satu orang pakai 2 email berbeda, muncul 2 baris terpisah.

Bisa merge duplikat pelanggan? Saat ini belum ada fitur merge otomatis. Untuk kasus ini, hubungi support Konvert.

Bisa kirim email broadcast langsung dari Customers? Belum tersedia. Saat ini gunakan tombol Export CSV di halaman Pelanggan, lalu import ke email tool eksternal (Mailchimp, Klaviyo, dll.). Fitur broadcast internal sedang dalam roadmap.

Apakah pelanggan bisa menghapus data mereka sendiri? Untuk pertanyaan terkait privasi dan hak penghapusan data pelanggan, hubungi support Konvert.

Kapan data pelanggan dibuat? Record pelanggan dibuat otomatis saat order pertama masuk dari email tersebut. Tidak perlu input manual.

Total Spent menghitung order yang dibatalkan juga? Total Spent dihitung dari order dengan status pembayaran berhasil (paid). Order yang dibatalkan tidak ikut dihitung.

---

Last reviewed: 2026-05-17