10.4 Kalau Perpanjangan Gagal — Cara Mengatasi Pembayaran Belum Selesai

Hasil akhir: Subscription kamu kembali ke status aktif setelah invoice perpanjangan yang tertunda berhasil dibayar. Butuh: Akses ke email yang terdaftar + metode pembayaran (kartu kredit/debit, QRIS, virtual account, atau ShopeePay).

10.4.1Ringkasan

Konvert tidak menagih subscription secara otomatis dari kartu yang tersimpan. Beberapa hari sebelum tanggal perpanjangan, sistem membuat invoice perpanjangan baru dan mengirim email berisi link pembayaran — kamu perlu membukanya dan menyelesaikan pembayaran secara manual, mirip proses upgrade paket.

Kalau invoice itu belum dibayar sampai tanggal jatuh tempo, subscription masuk status terlambat bayar. Tenang, selama status ini kamu masih bisa mengakses semua fitur premium — ada masa tenggang 7 hari untuk menyelesaikan pembayaran sebelum paket akhirnya diturunkan ke Free.

Tutorial ini menjelaskan cara mengecek situasinya, menyelesaikan pembayarannya, dan apa yang terjadi jika paketmu sudah terlanjur diturunkan ke Free.

---

10.4.2Email Reminder Sebelum Renewal

Sekitar 3 hari sebelum tanggal perpanjangan, Konvert mengirim email berisi ringkasan invoice perpanjangan dan link pembayaran, agar kamu punya waktu menyelesaikannya sebelum jatuh tempo:

Klik link di email untuk langsung dibawa ke halaman /plans dengan perpanjangan yang sudah siap dibayar: paket dan periode yang sama seperti sebelumnya, lengkap dengan diskon periodenya. Kalau ingin memilih durasi lain, gunakan grid Periode perpanjangan, klik Simpan pilihan di kartu paket aktif, lalu klik Perpanjang. Kalau ingin naik paket, gunakan tombol Upgrade pada kartu paket yang lebih tinggi; jumlah prorata untuk sisa hari aktif ditampilkan sebelum kamu membayar. Kamu juga bisa menyelesaikannya dari dalam aplikasi tanpa perlu email; lihat Langkah 1.

---

10.4.3Cara Mengetahui Ada Pembayaran yang Tertunda

Panel "Pembayaran Tertunda"

Buka /settings/billing atau /plans. Kalau ada invoice perpanjangan yang belum dibayar, panel "Pembayaran Tertunda" muncul di atas halaman menampilkan invoice tersebut lengkap dengan tombol Lanjutkan.

Banner status di halaman Billing

Kalau tanggal jatuh tempo sudah lewat dan invoice masih belum dibayar, kamu juga akan melihat banner di atas kartu Paket Saat Ini menandakan pembayaran belum selesai.

Selama banner ini muncul, kamu masih memiliki akses penuh ke semua fitur paketmu — segera selesaikan pembayaran dari panel Pembayaran Tertunda sebelum masa tenggang habis.

Notifikasi Email kalau percobaan bayar gagal

Kalau kamu sudah memilih metode pembayaran (misalnya kartu) tapi transaksinya ditolak di sisi bank/payment processor, kamu akan menerima email dengan judul "Pembayaran Gagal" ke alamat email yang terdaftar.

Jika tidak menemukan email: Cek folder Spam/Junk. Pastikan juga alamat email di akun Konvert sudah benar.

---

10.4.4Langkah-langkah

1. Cek Status di Halaman Billing

Buka /settings/billing dan perhatikan:

• Apakah panel "Pembayaran Tertunda" menampilkan invoice perpanjangan?
• Apa status yang tertera di kartu Paket Saat Ini (terlambat bayar atau masih normal)?

Kalau paketmu masih menampilkan nama paket lama (belum diturunkan ke Free), kamu masih aman — masih ada waktu untuk menyelesaikan pembayaran, tidak perlu panik.

---

2. Selesaikan Pembayaran Invoice Perpanjangan

Di panel "Pembayaran Tertunda", klik Lanjutkan pada invoice perpanjangan.

Kamu akan melanjutkan checkout invoice yang sama (tidak membuat tagihan baru) — pilih metode pembayaran (kartu kredit/debit, QRIS, virtual account, atau ShopeePay) dan selesaikan seperti proses upgrade. Lihat Upgrade Paket Langkah 4–6 untuk detail tiap metode.

Kartu lama bermasalah (kedaluwarsa/limit habis)? Kamu tidak perlu memperbarui kartu tersimpan — cukup pilih metode pembayaran lain (kartu baru, QRIS, VA, atau ShopeePay) saat melanjutkan invoice ini.

---

3. Verifikasi Status Aktif

Setelah pembayaran berhasil, subscription otomatis kembali aktif dan kamu akan menerima email konfirmasi. Buka /settings/billing untuk memastikan kartu Paket Saat Ini sudah menampilkan tanggal perpanjangan yang baru dan panel Pembayaran Tertunda sudah hilang.

Kalau subscription sudah terlanjur diturunkan ke Free (masa tenggang habis), upgrade ulang secara manual:

1. Buka /plans
2. Pilih paket yang diinginkan dan klik Upgrade
3. Ikuti proses checkout seperti biasa

Lihat tutorial Upgrade Paket untuk panduan lengkapnya.

---

10.4.5Jika Subscription Sudah Diturunkan ke Free

Kalau masa tenggang habis tanpa pembayaran, subscription diturunkan ke Free dan kamu menerima email notifikasi:

Ini yang terjadi pada akunmu:

Landing Pages

Landing page yang melebihi batas paket Free (lebih dari 3 LP yang dipublikasi) akan otomatis dipindah ke Draft:

• Halaman-halaman tersebut tidak dihapus, semua data aman
• Pengunjung yang membuka URL halaman tersebut tidak akan bisa mengaksesnya sementara. LP yang paling lama dipublikasikan dipindahkan lebih dulu, sementara 3 yang terbaru tetap tayang
• Setelah upgrade lagi, kamu bisa publish kembali halaman-halaman itu

Custom Domain

Custom domain yang sudah dihubungkan akan otomatis di-unlink. Pengunjung yang mengakses domain tersebut tidak akan diteruskan ke LP-mu.

Setelah upgrade ulang ke paket yang mendukung custom domain, kamu perlu menghubungkan domain kembali dari /settings/custom-domains.

Fitur Premium

Fitur yang hanya tersedia di paket berbayar (custom domain, template premium/eksklusif, custom code, ads dashboard, hapus branding, dll.) tidak bisa diakses selama di paket Free. Fitur inti seperti AI-Guided builder dan Order Form tetap jalan, hanya dengan limit paket Free.

---

10.4.6Setelah Upgrade Ulang

Begitu subscription aktif kembali (baik karena invoice perpanjangan berhasil dibayar maupun upgrade manual):

1. Landing pages yang tadi di-draft bisa kamu publish ulang satu per satu dari halaman Landing Pages
2. Custom domain perlu dihubungkan kembali secara manual
3. Token AI bulanan terisi penuh sesuai jumlah paket barumu saat masa berlangganan baru dimulai (setelah sempat turun ke Free, pembelian paket berbayar dihitung sebagai masa baru). Kalau kamu naik paket di tengah masa aktif, kamu hanya mendapat tambahan token yang dihitung pas sesuai sisa hari, dan jumlah penuh paket baru mulai di pengisian ulang 30 harian berikutnya

---

10.4.7Troubleshooting

• Sudah bayar invoice perpanjangan tapi status masih terlambat bayar: Tunggu beberapa menit, sistem butuh waktu memproses konfirmasi pembayaran. Refresh halaman /settings/billing. Kalau masih belum berubah setelah 10 menit, hubungi support dengan bukti transaksi.
• Panel Pembayaran Tertunda tidak muncul tapi status terlambat bayar: Buka /plans dan upgrade ulang secara manual — pilih paket yang diinginkan dan checkout seperti biasa.
• Tidak menerima email notifikasi: Cek folder Spam. Pastikan email di Settings sudah benar.
• Landing page sudah di-draft tapi data hilang: Data tidak pernah dihapus, status hanya berubah ke Draft. Buka halaman Landing Pages dan cari LP tersebut di tab Draft.
• Custom domain perlu disetup ulang: Setelah upgrade, ikuti panduan Setup Custom Domain dari awal untuk menghubungkan domain kembali.
• Tombol Upgrade tidak muncul: Pastikan kamu sudah login dan buka /plans langsung di browser.

Last reviewed: 2026-10-06 (link perpanjangan dari email)