Kalau Perpanjangan Gagal — Cara Mengatasi Pembayaran Gagal

Hasil akhir: Subscription kamu kembali ke status aktif setelah pembayaran yang sempat gagal berhasil diselesaikan. Butuh: Akses ke email yang terdaftar + metode pembayaran baru (jika kartu lama bermasalah).

Ringkasan

Konvert menagih subscription secara otomatis setiap bulan. Kalau kartu kreditmu ditolak saat renewal (limit habis, kartu kedaluarsa, dll.), subscription masuk status past_due dan kamu mendapat notifikasi email.

Selama status past_due, kamu masih bisa mengakses semua fitur premium — gateway pembayaran akan mencoba charge ulang otomatis beberapa kali selama beberapa hari. Jika semua percobaan gagal, barulah subscription downgrade ke Free.

Tutorial ini menjelaskan cara membaca situasi, cara memperbaikinya, dan apa yang terjadi jika sudah terlanjur downgrade.

Email Reminder Sebelum Renewal

Beberapa hari sebelum tanggal renewal, Konvert mengirim email pengingat agar kamu bisa memastikan kartu kreditmu siap:

Cara Mengetahui Pembayaran Gagal

Notifikasi Email

Kamu akan menerima email dengan judul "Pembayaran Gagal" dari Konvert ke alamat email yang terdaftar. Email ini dikirim otomatis saat Sistem mendeteksi kegagalan charge kartu.

Jika tidak menemukan email: Cek folder Spam/Junk. Pastikan juga alamat email di akun Konvert sudah benar.

Buka /settings/billing. Jika pembayaran gagal, kamu akan melihat banner merah di atas kartu Paket Saat Ini:

"Pembayaran gagal. Gateway pembayaran akan mencoba charge ulang secara otomatis."

Halaman settings billing kartu paket dengan status past due dan tanggal perpanjangan

Selama banner ini muncul dan statusnya masih past_due, kamu masih memiliki akses penuh ke semua fitur paketmu.

Apa Yang Terjadi Selanjutnya

Jumlah percobaan retry dan intervalnya dikelola oleh gateway pembayaran sesuai konfigurasi recurring plan-mu. Biasanya 2–3 kali percobaan dalam beberapa hari.

Langkah-langkah

Langkah 1 — Cek Status di Halaman Billing

Buka /settings/billing dan perhatikan:

Apakah ada banner merah "Pembayaran gagal"?
Apa status yang tertera di kartu Paket Saat Ini?

Jika masih ada banner merah dan paketmu masih Pro/Platinum (belum downgrade), kamu masih aman — Sistem masih dalam proses retry.

Screenshot akan ditambahkan

Card Paket Saat Ini dengan status Past Due — tanggal perpanjangan, tombol Upgrade dan Batalkan visible

Langkah 2 — Perbarui Metode Pembayaran

Jika kamu tahu penyebab kegagalan (kartu kedaluarsa, limit habis), segera perbarui metode pembayaran sebelum retry berikutnya:

Di halaman /settings/billing, cari bagian Metode Pembayaran
Klik Edit atau Ganti Kartu
Masukkan detail kartu yang baru dan valid
Simpan perubahan

Setelah kartu diperbarui, retry otomatis gateway pembayaran berikutnya akan menggunakan kartu baru ini.

bagian "Metode Pembayaran" di /settings/billing — tombol "Edit" atau "Ganti Kartu" terlihat

Langkah 3 — Tunggu Retry Otomatis atau Upgrade Ulang

Opsi A — Tunggu retry otomatis gateway pembayaran Jika kartu sudah diperbarui, tunggu saja. Gateway pembayaran akan mencoba charge ulang secara otomatis. Jika berhasil, kamu akan mendapat email konfirmasi dan status kembali ke active.

Opsi B — Upgrade ulang secara manual Jika subscription sudah terlanjur downgrade ke Free (semua retry habis), kamu perlu upgrade ulang secara manual:

Buka /plans
Pilih paket yang diinginkan dan klik Upgrade
Ikuti proses checkout seperti biasa

Lihat tutorial Upgrade Paket untuk panduan lengkapnya.

Jika Subscription Sudah Downgrade ke Free

Saat subscription akhirnya di-cancel karena semua retry gagal, kamu menerima email notifikasi:

Jika semua retry gagal dan subscription downgrade ke Free, ini yang terjadi pada akunmu:

Landing Pages

Landing page yang melebihi batas paket Free (lebih dari 1 LP yang dipublikasi) akan otomatis dipindah ke Draft:

Halaman-halaman tersebut tidak dihapus — semua data aman
Pengunjung yang membuka URL halaman tersebut tidak akan bisa mengaksesnya sementara
Setelah upgrade lagi, kamu bisa publish kembali halaman-halaman itu

halaman daftar Landing Pages — beberapa LP dengan status "Draft" yang sebelumnya "Published", dengan keterangan kapan statusnya berubah

Jika subscription dibatalkan karena pembayaran terlambat (overdue), kamu juga menerima email khusus:

Landing pages yang tadi di-draft bisa kamu publish ulang satu per satu dari halaman Landing Pages
Custom domain perlu dihubungkan kembali secara manual
Token AI bulanan di-reset ke alokasi plan baru

Troubleshooting

Sudah ganti kartu tapi status masih past_due: Normal — Gateway perlu waktu untuk siklus retry berikutnya (bisa beberapa jam). Jika ingin lebih cepat, upgrade ulang secara manual via /plans.
Tidak menerima email notifikasi: Cek folder Spam. Pastikan email di Settings sudah benar. Email dikirim otomatis saat webhook pembayaran gagal diterima.
Landing page sudah di-draft tapi data hilang: Data tidak pernah dihapus — status hanya berubah ke Draft. Buka halaman Landing Pages dan cari LP tersebut di tab Draft.
Custom domain perlu disetup ulang: Setelah upgrade, ikuti panduan Setup Custom Domain dari awal untuk menghubungkan domain kembali.
Tombol Upgrade tidak muncul: Pastikan kamu sudah login dan buka /plans langsung di browser.

Selanjutnya

Upgrade Paket — panduan lengkap upgrade dari Free ke Pro atau Platinum

Last reviewed: 2026-05-17