Kirim Broadcast Email ke Pelanggan

Hasil akhir: Kamu bisa mengirim satu email ke puluhan atau ratusan pelanggan sekaligus — tersegmentasi berdasarkan status bayar dan riwayat belanja — tanpa perlu alat lain. Butuh: Akses dashboard Konvert sebagai pemilik toko, dan saldo token email yang cukup (1 email terkirim = 1 token email).

8.5.1Ringkasan

Broadcast Email adalah fitur mini-CRM bawaan Konvert yang memungkinkan kamu mengirim email massal ke pelangganmu sendiri — tanpa perlu tools marketing berbayar di luar. Cocok untuk promo produk baru, pengumuman diskon, atau follow-up ke pembeli yang belum lunas.

Biayanya sederhana: 1 email terkirim = 1 token email. Token email adalah dompet terpisah dari token AI — token AI khusus untuk fitur-fitur kecerdasan buatan Konvert, sedangkan token email khusus untuk broadcast. Saldo token email selalu ditampilkan di form sebelum kamu kirim, jadi tidak ada kejutan biaya.

8.5.21. Buka Halaman Broadcast Email

Login ke dashboard Konvert.
Di sidebar kiri, klik Customers (di bawah grup Penjualan). Di pojok kanan atas halaman Pelanggan, klik tombol Broadcast Email — kamu akan langsung diarahkan ke halaman broadcast. Kamu juga bisa mengakses langsung lewat URL /broadcast.
Kamu akan melihat tabel daftar kampanye broadcast yang pernah dibuat.

Kolom	Artinya
Subjek	Judul email yang dikirim
Status	`Draft` (belum dikirim) atau `Terkirim`
Penerima	Jumlah pelanggan yang menerima email ini
Token	Berapa token email yang dipakai untuk kampanye ini
Tanggal	Waktu broadcast dibuat atau dikirim

Di atas tabel ada dua alat bantu:

Kotak pencarian — ketik sebagian judul subjek untuk menemukan kampanye lama.
Filter status — pilih Draft atau Terkirim untuk menyaring tampilan.

halaman daftar broadcast email — tabel dengan kolom Subjek, Status, Penerima, Token, Tanggal; kotak pencarian dan filter status di atas; tombol "Buat Broadcast" di kanan atas

8.5.32. Buat Broadcast Baru

Klik tombol Buat Broadcast di pojok kanan atas. Form pembuatan akan terbuka — sisi kiri berisi pengisian segmen dan isi email, sisi kanan menampilkan preview email secara langsung.

8.5.43. Tentukan Target Penerima

Bagian pertama adalah Target Penerima — di sinilah kamu menentukan siapa yang mendapat email ini.

Pengaturan	Pilihan / Fungsi
Status pembayaran	`Semua pelanggan` / `Sudah bayar` / `Belum bayar`
Minimal total belanja (Rp)	Hanya kirim ke pelanggan dengan total order di atas nominal ini (opsional)
Rentang tanggal order	Hanya kirim ke pelanggan yang order dalam periode tertentu (opsional)

Segera setelah kamu memilih kombinasi filter, sistem menghitung otomatis dan menampilkan estimasi:

≈ 87 penerima · 87 token

Estimasi ini langsung diperbarui setiap kamu mengubah filter — tidak perlu klik tombol apa pun.

Batas per kirim: Maksimum 1.000 penerima dalam satu broadcast. Kalau estimasimu melebihi 1.000, persempit segmen (misalnya batasi rentang tanggal atau naikkan minimal belanja) hingga angkanya masuk di bawah batas.

bagian Target Penerima — dropdown status pembayaran dipilih "Sudah bayar", field minimal belanja, rentang tanggal, dan estimasi "≈ 87 penerima · 87 token" tampil di bawah

8.5.54. Tulis Isi Email

Bagian kedua adalah Isi Email.

Subjek email Baris subjek yang muncul di kotak masuk pelangganmu. Buat yang menarik dan langsung to the point.

Isi email Badan email. Kamu bisa menggunakan variabel berikut untuk personalisasi:

Variabel	Diganti dengan
`{nama}`	Nama pelanggan secara otomatis

Contoh pemakaian variabel:

Hai {nama}, ada promo spesial buat kamu hari ini!

Pelanggan bernama "Budi" akan menerima: Hai Budi, ada promo spesial buat kamu hari ini!

bagian Isi Email — field subjek terisi, area isi email dengan variabel {nama} di kalimat pembuka

8.5.65. Cek Preview Email

Di sisi kanan form (atau di bawah di tampilan mobile), panel Preview menampilkan tampilan email secara live — termasuk header berdesain Konvert.id, subjek, dan isi emailmu — persis seperti yang akan dilihat pelanggan.

Pastikan:

Tidak ada typo di subjek maupun isi
Variabel {nama} sudah ditulis benar (huruf kecil semua, diapit kurung kurawal)
Pesan terasa natural dan tidak terlalu panjang

panel preview email di kanan — menampilkan desain email Konvert.id dengan subjek dan isi contoh

Catatan: Setiap email yang terkirim otomatis menyertakan link Berhenti berlangganan (unsubscribe) di bagian bawah. Pelanggan yang mengklik link tersebut tidak akan masuk ke segmen broadcast berikutnya — ini perlindungan otomatis agar reputasi emailmu terjaga.

8.5.76. Kirim Broadcast

Setelah form lengkap, klik tombol Kirim Broadcast.

Sistem akan menampilkan dialog konfirmasi biaya:

Kirim ke 87 pelanggan? Biaya: 87 token email. Saldo kamu: 250 token email.

Baca konfirmasi dengan teliti, lalu klik Ya, Kirim untuk melanjutkan.

Kalau saldo tidak cukup, tombol konfirmasi berubah menjadi ajakan Top up token email — kamu tidak bisa mengirim sampai saldo mencukupi. Lihat bagian Top up token email di bawah.

dialog konfirmasi kirim — "Kirim ke 87 pelanggan? Biaya: 87 token email. Saldo kamu: 250 token email." dengan tombol konfirmasi

8.5.87. Setelah Terkirim

Setelah broadcast berhasil dikirim:

Kampanye muncul di tabel dengan status Terkirim.
Kolom Penerima dan Token terisi sesuai jumlah aktual email yang berhasil dikirim.
Hanya email yang berhasil terkirim yang dihitung tokennya. Kalau ada yang gagal (misal alamat email tidak valid), token untuk email tersebut otomatis dikembalikan ke saldomu.

tabel daftar broadcast setelah kirim — baris kampanye baru dengan status "Terkirim", kolom penerima dan token terisi

8.5.98. Pantau Performa Broadcast (Analitik Email)

Setelah broadcast berhasil terkirim, kamu bisa melihat seberapa efektif kampanyemu — apakah email dibuka, diklik, atau ada yang bounced.

Cara membuka analitik:

Di halaman Broadcast Email, klik baris kampanye yang sudah berstatus Terkirim.
Halaman detail kampanye akan terbuka, menampilkan bagian Analitik Email di bagian atas.

halaman detail kampanye broadcast dengan kartu Analitik Email — Sampai inbox, Dibuka, Diklik, Bounce, Lapor spam

Kartu metrik yang tersedia

Metrik	Artinya
Sampai inbox	Jumlah email yang berhasil masuk ke inbox penerima (delivered)
Dibuka	Jumlah penerima yang membuka emailmu, beserta persentasenya dari yang sampai inbox (open rate)
Diklik	Jumlah penerima yang mengklik link di dalam email
Bounce	Email yang gagal terkirim atau ditolak server penerima, beserta persentasenya (bounce rate). Ada dua jenis: hard bounce (alamat tidak valid atau permanen) dan soft bounce (sementara, misalnya inbox penuh)
Lapor spam	Jumlah penerima yang menandai emailmu sebagai spam

Tabel Daftar Penerima

Di bawah kartu metrik, ada tabel Daftar Penerima yang menampilkan status tiap pelanggan satu per satu. Kolom Engagement menunjukkan salah satu status berikut: Sampai, Dibuka, Klik, Bounce (Hard), Bounce (Soft), atau Spam.

Perlindungan otomatis

Penting: Pelanggan yang masuk kategori hard bounce atau lapor spam akan otomatis di-unsubscribe — tidak akan menerima broadcast berikutnya. Ini melindungi reputasi pengirimmu dan memastikan token email tidak terbuang sia-sia untuk alamat yang tidak valid.

Tips baca analitik

Open rate rendah? Coba buat subjek yang lebih personal atau lebih menarik perhatian — misalnya sertakan nama pelanggan atau angka promo yang konkret.
Bounce rate tinggi? Bersihkan daftar pelangganmu — hapus atau perbaiki alamat email yang tidak valid agar token tidak terbuang.
Pakai data ini untuk broadcast berikutnya. Pelanggan yang sudah klik adalah yang paling tertarik — kamu bisa segmentasi mereka di kampanye berikutnya dengan penawaran lanjutan.

8.5.10Top up token email

Kalau saldo token email habis, kamu perlu top up sebelum bisa mengirim broadcast lagi.

Buka menu Billing atau Topup di sidebar.
Pilih paket Broadcast Email.
Tarif: 1.000 token = Rp 50.000.
Selesaikan pembayaran — saldo akan langsung bertambah.

Untuk panduan langkah demi langkah, lihat Tutorial Top up Token Email.

8.5.11Tips

Segmentasi dulu, kirim kemudian. Daripada kirim ke semua pelanggan, coba targetkan yang "belum bayar" untuk follow-up order tertunda — konversinya biasanya lebih tinggi.
Subjek yang personal = open rate lebih tinggi. Pakai variabel {nama} di subjek juga, bukan hanya di isi — contoh: {nama}, promo hari ini berakhir malam ini!
Jangan kirim terlalu sering. 1–2 kali seminggu sudah cukup. Terlalu sering bisa membuat pelanggan unsubscribe.
Cek estimasi penerima sebelum kirim. Kalau angkanya di luar ekspektasi (terlalu sedikit atau terlalu banyak), periksa kembali filter segmen yang dipilih.
Manfaatkan rentang tanggal. Misal: kirim promo ke pelanggan yang terakhir order lebih dari 30 hari lalu — ini cara efektif re-engage pembeli lama.
Token kembali kalau gagal. Tidak perlu khawatir terhadap email yang bounced — tokennya dikembalikan otomatis.

8.5.12Hasil Akhir

Setelah tutorial ini, kamu sudah bisa:

Membuat broadcast email dengan segmentasi berdasarkan status bayar, nilai belanja, dan periode order
Menulis email dengan personalisasi variabel {nama}
Memahami sistem biaya token email yang transparan (1 terkirim = 1 token)
Memantau kampanye yang sudah terkirim di tabel riwayat broadcast
Membaca analitik email (open rate, bounce, klik, spam) dan menggunakannya untuk meningkatkan broadcast berikutnya

Tutorial terkait:

Top up Token Email — cara isi ulang saldo token email
Follow-up via WhatsApp — alternatif follow-up pelanggan lewat WA

Last reviewed: 2026-06-13

8.5 Kirim Broadcast Email ke Pelanggan